Tango

Pour que tous les fournisseurs TELECOM bénéficie de leur anecdote, voici celle de Tango:

L’adresse IP dynamique visible sur Internet n’est plus visible quand on souscrit au service télévision de Tango. Je devrais utiliser le passé en disait « n’était plus » plutôt que « n’est », car le problème n’existe peut-être plus aujourd’hui. Tout évolue…

Ce petit détail, qui n’est pas mentionné avant la signature du contrat, a posé beaucoup de problèmes, car le fournisseur TELECOM ne comprend pas facilement que si une adresse dynamique visible n’est plus visible, cela ne remet pas en cause un contrat avec une nouvelle période de souscription de 2 ans concernant l’abonnement TV. Vous pouvez partir Monsieur, mais payez moi des dédommagements de rupture très important.

Seul le « Médiateur du Grand-Duché de Luxembourg » disponible https://www.ombudsman.lu/ a permis de faire entendre raison et de résilier l’abonnement pour incompatibilité de services souscrits.

Conclusion:

  • vérifier la compatibilité des services dont vous disposez déjà, en posant explicitement la question à votre fournisseur TELECOM.
  • n’oubliez aucune question importante, car il est plus facile de ne pas signer que de résilier

Option EMAIL de Post.lu

Jusqu’en septembre 2024, la connexion ADSL dans mon quartier était limitée à 30 Mbit en download et 1.5 Mbit en upload …

Cette vitesse est exceptionnelle quand on compare avec un modem 56 kbit … mais ne permet pas de faire du télétravail en période COVID et post COVID.

Seul Eltrona proposait une meilleure connection 256 Mbit jusqu’à 1Gbit en cable COAXIAL. Service auquel j’ai souscrit avec la difficulté au niveau technique de gérer un double fournisseur.

Il m’a fallu plus de sept ans pour découvrir l’option « EMAIL uniquement de Post.lu » à 2 EUR par mois …

Conclusion:

  • je suis resté captif de Post.lu à cause de mon adresse email pt.lu trop longtemps.
  • l’option « EMAIL uniquement » devrait être obligatoire pour tous les fournisseur TELECOM, cela favoriserait la concurrence.
  • maintenant que la fibre est installée dans le quartier, j’aurais pu rester client de Post et bénéficier de leur qualité de service « end to end », le seul petit problème est que le câblage n’est pas offert chez Post et il fallait prevoir un budget conséquent pour amener la Fibre du garage ou le point d’accès est positionné vers la dorsale informatique de la maison.
  • Aujourd’hui, j’utilise le réseau Fibre de Post, mais pas le service end user de Post.

Fibre d’Orange – Orange Fiber

Je me suis laissé séduire par une promotion sur la Fibre d’Orange: câblage offert, réduction de prix pendant 3 mois, et PS5 à prix réduit. Etant un utilisateur de Fritzbox depuis plus de 10 ans maintenant, j’ai fait part de mon intention d’utiliser une Fritzbox 5530 Fiber comme routeur. Réponse du support d’Orange: pas de problème Fritzbox supportée sans souci.

Tout de go, une extension du câblage de la Fibre est posée, et une LiveBox est activée sans problème. Tout est préparé pour le remplacement futur par une Fritzbox.

Le seul HIC est que la Fritzbox est supportée, mais pas en connexion Fibre directe … elle fonctionne uniquement si un convertisseur ONT installé en aval pour convertir le signal lumineux en Ethernet RJ45 …

Donc je me retrouve avec un supplément de 60 EUR pour le convertisseur ONT et une Fritzbox à la pointe de la technologie Fibre qui ne peut pas être utilisée … plus de 200 boules pour rien, sachant que j’ai déjà 2 Fritzbox en réserve qui auraient pu jouer le rôle de simple routeur.

En conclusion:

  • je suis limité en 1 Gb par l’adaptateur ONT … bye bye l’option 2 Gb, voir 8Gb poposée par Orange
  • j’ai du faire en ré-engament sur 2 mois supplémentaires pour ne pas payer les 60 EUR du « ZTE ZXHN F601 GPON ONT ». En réalité le convertisseur est gratuit, mais il y les frais de déplacement du technicien qui vient l’installer. Le fait que le contrat original était sensé être cablage inclus n’est pas pris en ligne de compte.
  • la LiveBox est vraiment limitée, voir buggée et inutilisable en ce qui concerne les options avancées telle que : « dhcp », « ip fixe » et « port forwarding »
  • je pense que je suis le seul utilisateur à posséder un routeur Fibre dans le pays et à ne pas pouvoir utiliser le port Fibre de son routeur en direct !
  • pour une fois que j’investis dans une boite intégrée et à la pointe de la technologie, je me retrouve quand même avec un boîtier supplémentaire et des câbles dans tous les sens !
  • lors de la configuration du ONT, Orange à fourni un fichier de configuration de la FritzBox. Tout était ok, sauf que le port Fibre était toujours défini comme interface principale avec le réseau Orange. Pas de chance, c’est justement ce qui n’est pas supporté ;-). Trente minutes de débuggage supplémentaire et une remise en cause de la FritzBox en prime et cela fonctionnait.
  • si vous optez pour Orange, demandez l’installation du convertisseur ONT, même si vous utilisez une LiveBox au début.
  • la PS5 a été livrée avec plus d’un mois de retard, mais la rupture du stock était connue lors de la signature. Il a juste fallu insister beaucoup pour avoir la PS5 aux conditions promotionnelles de décembre lors de la signature du contrat et pour s’entendre dire qu’un geste commercial a été fait en ma faveur lors de la livraison en février.
  • et comme toujours, le fournisseur de télécom décline toute responsabilité dans l’histoire …



Avertissement-extrait de rôle: code pays

L’impôt des non résidents (personnes physiques) utilise le code 1080 et 1081 pour mentionner le pays de résidence:

  • 1080: Luxembourg
  • 1081: Autre pays

Voici deux déclarations pratiquement identique …

Code2022-20232021-2022
100211
108211
1286MONTANTMONTANT
104900
1250MONTANTMONTANT
204900
10801
10811
1252MONTANTMONTANT
208211

Quelle différence y a-t-il si on utilise le code 1080 ou 1081 ?

Comme vous vous en doutez, si vous habitez dans un pays qui n’est pas la Belgique en utilisant le code « Autre pays’, vous risquez de payer plus d’impôts, que si vous résidez dans un pays bénéficiant de conventions avec la Belgique (France, Pays-Bas et Luxembourg).

Le calcul est établi de manière totalement différente et le résultat est que vous en payerez nettement plus dans le cas « Autre pays ». Le taux d’impôsition est de 25% dès la première tranche de revenu lorsque vous habitez dans un « Autre pays » et de 0% dans le cas du Luxembourg.

Parrainage Basic-Fit

Investir dans sa santé en entretenant sa condition physique. Tout un programme, très motivant.

Parrainer un ami et recevoir 10 EUR de réduction. Trois parrainages maximum, ce qui fait passer votre abonnement de 29,99 EUR à virtuellement 0 EUR.

En réalité,

  • la probabilité que vous trouviez trois personnes et qu’elles s’inscrivent est proche de 0 …
  • il n’y a aucun engagement de durée de la part de Basic-Fit
  • et pour terminer, il existe quelques petites clauses, qui mentionnent que :

DROITS DE BASIC-FIT
4.1. Basic-Fit peut modifier, changer ou retirer le choix de la récompense à tout
moment, à notre seule discrétion.
4.2. Basic-Fit a la décision finale de qualifier la recommandation comme une
recommandation réussie sur la base des critères ci-dessus.
4.3. Basic-Fit se réserve le droit d’annuler le Programme Offre de parrainage ou de
modifier les présentes Conditions générales à tout moment et à sa seule
discrétion.
4.4. Basic-Fit se réserve le droit d’interrompre l’accès au Programme Offre de
parrainage à toute personne qui utilise le programme de manière abusive,
enfreint l’une des présentes Conditions générales ou viole une loi ou
réglementation

Dans mon cas, j’ai réalisé un parrainage au mois de juillet. L’action de parrainage a été supprimée unilatéralement au 1er septembre. Pour des raisons administratives liées au fait que mon payement est un payement annuel, et bien, les 10 EUR du mois d’août n’ont pas été déduits, car difficile de déduire 10 EUR de quelque chose qui a déjà été payé.

Lors du renouvellement de mon contrat, j’ai mentionné le parrainage qui n’a pas été pris en considération et le service clientèle m’a simplement mentionné que l’action était terminée au premier septembre …

Logique implacable.

Conclusion:

  • N’ennuyez pas vos amis à s’inscrire, le jeu n’en vaut pas la chandelle. En plus, tout nouvel inscrit s’engage sur une année dans son nouveau contrat.
  • Invitez les à venir s’entrainer avec vous, c’est gratuit, pour le moment 😉
  • L’action de parrainage semble être du buzz, pour attirer des nouveaux clients. L’action ne coûte pas grand chose à Basic-Fit, mais beaucoup à ses clients.


Toyota Relax

Toyota offre une extension de garantie de 5 à 10 ans, ce qui est très généreux de leur part. Simplicité, tranquilité, transparence sont les qualificatifs que Toyota emploie sur la page: https://www.toyota.lu/apres-vente/warranty/10-ans-de-garantie

Deux conditions simples à remplir pour en bénéficier:

  • Faire un entretient tous les ans
  • Ne pas dépasser 15 000 kms

Si une de ces conditions n’est pas remplie, Toyota applique ce qui est appelé un mois de carence, pendant lequel toute demande de garantie est rejetée.

Les pièges:

  • Si vous réalisez l’entretien le même jour, à un an d’intervalle, par exemple le 1er avril 2023 et le 1er avril 2024, votre demande de garantie sera rejetée, car vous êtes 1 jour trop tard ! En effet, un an contient 365 jours, or le premier jour est le jour où l’entretien a été fait. En d’autre mots, la garantie a expiré à minuit du jour précédent le second entretien …
  • Un kilomètre de trop et hop, vous tombez dans le mois de carence … Je n’ai pas testé personellement ce cas de figure 😉
  • Si vous déclarez une demande de prise en charge par la garantie, pendant un mois de carence, cette demande sera refusée et ne sera jamais reconsidérée par la suite … La réparation sera à votre charge.

L’astuce ( qui peut potentiellement vous sauver ):

  • A chaque entretien, votre garagiste doit imprimer et vous donner une feuille décrivant les conditions de garantie noir sur blanc. S’il oublie de vous la fournir, c’est lui qui devra prendre en charge les frais de la réparation qui serait éventuellement déclarée pendant le mois de carence.

Conclusion:

  • Même si vous êtes un inconditionnel de Toyota et un client fidèle qui réalise tous les entretiens chez Toyota, sauf peut-être un jour trop tard, Toyota restera inflexible par rapport à son système d’extension de garantie Relax.
  • Evitez d’utiliser un jour férié ou un jour de congé annuel pour faire l’entretien, car ces deux jours fériés ne sont pas dans la même année 😉
  • Le fait de réaliser l’entretien un jour trop tard ne devrait pas invalider la garantie. Si celle-ci commencait un jour après le premier entretient, le second entretient serait dans la période d’un an calendrier comme on l’appelle communément.
  • L’astuce n’est valable que si votre garagiste oublie de vous fournir le document. Vu les impacts financiers, je pense que les garagistes Toyota font très attention de manière à se décharger de leur responsabilité.
  • Il y a une totale contradiction entre l’affirmation du constructeur: de transparence et de tranquillité concernant la garantie offerte et le système mis en place. Combien de demande tombe dans le mois de carence ? Plus qu’on ne pense, sinon le système serait moins stricte.
  • Le manque de considération de la part de Toyota est ce qui m’a le plus touché dans cette fameuse histoire du jour trop tard. On a beau se croire considéré et apprécié, mais même après avoir acheté 3 Toyota, et pas les plus petites, ça fait mal au coeur …